מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות — ZABAM

עדכון אחרון: 17 באוקטובר 2026

ברוכים הבאים ל־ZABAM.

אנו מקפידים על איכות המוצרים שלנו ורוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול הזמנה, החזרת מוצרים, קבלת החזר כספי וטיפול במוצרים פגומים.

המדיניות חלה על רכישות שבוצעו באתר https://zabam.shop, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה

ברכישה המתבצעת באתר (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל עסקה החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

הביטול יתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול לבית העסק באחת מדרכי הביטול המפורטות בהמשך.

לצרכנים הזכאים לכך על פי חוק, לרבות אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה ממושכת יותר, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח המבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.

כאשר הבקשה מתקבלת לפני מסירת המוצר לחברת השילוח, נפעל לעצירת המשלוח ככל שהדבר אפשרי.

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, לרבות האפשרות לגביית דמי ביטול כאשר היא מותרת.

3. החזרת מוצר לאחר קבלתו

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד בית העסק, הלקוח אחראי להחזרת המוצר לבית העסק, על חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

יש לתאם עמנו את אופן החזרת המוצר כדי שנוכל למסור הנחיות מתאימות.

אנו ממליצים להחזיר את המוצר כשהוא ארוז באופן המגן עליו במהלך ההובלה, ולשמור את אישור המשלוח.

פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, ZABAM רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

דמי הביטול יחושבו בהתאם להוראות הדין.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה אחרת של העסקה מצד בית העסק.

5. החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לדין, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת המותרת על פי דין.

כאשר הדבר נדרש, יימסר ללקוח אישור על ביטול החיוב.

6. מוצרים פגומים או שאינם תואמים להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור עמנו קשר ולמסור את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

מומלץ לצרף תמונות כדי לסייע בבירור מהיר של הפנייה, אך אין בכך כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

לאחר בירור הפנייה נפעל למתן פתרון בהתאם לדין, לרבות תיקון, החלפה, ביטול עסקה או החזר כספי, לפי העניין.

במקרה של ביטול עסקה בשל פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד בית העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.

7. מוצרים בעבודת יד

מוצרי ZABAM כוללים מוצרים המיוצרים או מעובדים בעבודת יד, לרבות מנגלי שטח ומוצרי עץ.

במוצרי עץ טבעי ייתכנו הבדלים בגוון, בטקסטורה, בדוגמת הסיבים ובמאפיינים טבעיים אחרים של חומר הגלם.

הבדלים טבעיים וסבירים, התואמים את תיאור המוצר ואת מאפייניו כפי שהוצגו בעת הרכישה, אינם מהווים בהכרח פגם.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לקבל מוצר תקין התואם את התיאור, המפרט והמצגים שנמסרו בעת הרכישה.

8. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור לקוח על פי מידות, חריטה, כיתוב או דרישות מיוחדות עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול הרגילה, ככל שמתקיימים התנאים הקבועים בדין.

עצם העובדה שמוצר מיוצר בעבודת יד או לאחר קבלת ההזמנה אינה הופכת אותו בהכרח למוצר בהתאמה אישית.

במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד בית העסק, יישמרו זכויות הלקוח בהתאם לדין גם במוצרים בהתאמה אישית.

9. שימוש במוצרים

מנגלי השטח של ZABAM מיועדים לשימוש באש גלויה, בהתאם להוראות השימוש והבטיחות המצורפות למוצר.

מומלץ לבדוק את המוצר לפני השימוש הראשון ולפעול בהתאם להוראות הבטיחות.

במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל באופן אוטומטי את זכות הביטול הקבועה בדין.

עם זאת, במקרה שבו נגרם למוצר נזק או חלה הרעה משמעותית במצבו, עשויות לעמוד לבית העסק זכויות בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

10. החלפות מוצרים

לקוח המעוניין להחליף מוצר מתבקש ליצור עמנו קשר.

החלפה מרצון, שאינה נובעת מפגם או מאי־התאמה, תתאפשר בכפוף לזמינות המלאי ולהסכמה מראש על תנאי ההחלפה, מבלי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק.

11. דרכי הודעה על ביטול עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

דוא"ל: yaariomer@gmail.com

טלפון: 054-237-4021

דואר: רחוב אשל 9, מזכרת בתיה, 7685638, ישראל

ניתן גם למסור הודעת ביטול באמצעות אמצעי הביטול המקוון המונגש באתר, בהתאם להוראות הדין.

כדי שנוכל לאתר את העסקה ולטפל בפנייה ביעילות, מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות. פרטי זיהוי נוספים יידרשו רק ככל שהדבר נחוץ ובהתאם לדין.

12. שירות לקוחות

לכל שאלה, בעיה או בקשה הקשורה להזמנה, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים לעיל.

אנו נעשה מאמץ לטפל בפניות בהקדם ובאופן הוגן ומקצועי.

13. עדכון המדיניות

ZABAM רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר, מבלי לגרוע מזכויות שנוצרו במסגרת עסקאות קודמות.