מדיניות משלוחים ואספקה – ZABAM

עודכן לאחרונה: 20/7/2026

מדיניות זו מסדירה את אופן המשלוח והאספקה של מוצרים שנרכשו באתר ZABAM, המופעל על ידי עומר יערי, מספר עוסק 323098392, מכתובת אשל 9, מזכרת בתיה.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את מדיניות המשלוחים והאספקה ומסכים לתנאיה.

1. אזורי אספקה

המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.

אספקה ליישובים מרוחקים, יישובים מעבר לקו הירוק, קיבוצים, מושבים, בסיסים צבאיים או אזורים בעלי מגבלות גישה עשויה להימשך זמן נוסף או להיות כרוכה בתשלום נוסף. במקרה שלא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון חלופי.

בשלב זה לא מתבצעים משלוחים מחוץ לישראל, אלא בתיאום מוקדם ובאישור מפורש של ZABAM.

2. אפשרויות המשלוח

אפשרויות האספקה הזמינות יוצגו במהלך ההזמנה ובהתאם לכתובת שהוזנה:

• משלוח עד הבית – בעלות של 37₪.
• משלוח חינם בהזמנה מעל 300₪.
• איסוף עצמי מבאר שבע/ קיבוץ אורים בתיאום מראש בלבד.

עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח לפני השלמת התשלום.

מבצעים הכוללים משלוח חינם או משלוח מוזל יהיו כפופים לתנאים שיוצגו במסגרת המבצע.

3. זמני הכנת ההזמנה

הזמנות של מוצרים הנמצאים במלאי יטופלו בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת אישור התשלום.

מוצרים המיוצרים בעבודת יד, מוצרים בהזמנה מראש או מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח עשויים לדרוש זמן הכנה של עד 3 ימי עסקים. זמן ההכנה המשוער יצוין בעמוד המוצר או יימסר ללקוח לפני אישור ההזמנה.

כאשר ההזמנה כוללת מספר מוצרים בעלי זמני הכנה שונים, ההזמנה תישלח בדרך כלל לאחר שכל המוצרים יהיו מוכנים, אלא אם סוכם אחרת.

4. זמני אספקה

לאחר סיום הכנת ההזמנה והעברתה לחברת המשלוחים, זמן האספקה המשוער הוא עד 10 ימי עסקים.

זמן האספקה הכולל מורכב מזמן הכנת ההזמנה ומזמן המשלוח בפועל.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם אין פעילות סדירה של חברות המשלוחים.

זמני האספקה המפורטים הם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת באישור ההזמנה.

5. תיאום וקבלת המשלוח

הלקוח אחראי למסור בעת ההזמנה פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, מספר בית ודירה, קומה, כניסה וכל פרט נוסף הדרוש לצורך ביצוע המשלוח.

חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שיחת טלפון או הודעת טקסט לצורך תיאום האספקה.

בעת קבלת המשלוח, ייתכן שהלקוח יתבקש להזדהות או למסור פרטים המאמתים את ההזמנה.

6. פרטים שגויים או חוסר מענה

ZABAM לא תהיה אחראית לעיכוב שנגרם בשל מסירת כתובת שגויה או חלקית, מספר טלפון שגוי, חוסר מענה מצד הלקוח או היעדר אפשרות גישה לכתובת שנמסרה.

במקרה שבו המשלוח הוחזר ל-ZABAM בשל פרטים שגויים, חוסר מענה או אי-איסוף, משלוח חוזר יהיה כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים.

מומלץ לבדוק היטב את פרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה.

7. עיכובים שאינם בשליטת העסק

ייתכנו עיכובים באספקה עקב עומסים אצל חברות המשלוחים, תקופות חגים, מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תפעוליות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת ZABAM.

במקרה של עיכוב מהותי הידוע לנו, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולספק מועד אספקה משוער חדש.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של אי-אספקת ההזמנה במועד שהוסכם.

8. מלאי ואישור ההזמנה

כל ההזמנות כפופות לזמינות המוצרים במלאי ולאישור התשלום.

קבלת הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה מהווה בהכרח אישור סופי לכך שהמוצר זמין. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח ונאפשר לו לבחור בין מוצר חלופי, המתנה לחידוש המלאי או ביטול וקבלת החזר כספי בהתאם לדין.

9. מוצר פגום או נזק במשלוח

יש לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו.

במקרה שהמוצר הגיע פגום, חסר או שנגרם לו נזק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונות ברורות של המוצר.
• תמונות של האריזה החיצונית והפנימית.

לאחר קבלת הפנייה נבדוק את המקרה ונפעל לתיקון, החלפה, השלמת פריטים או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה ובהתאם להוראות הדין.

אין להשתמש במוצר שנמצא פגום או שאינו בטוח לשימוש.

10. איסוף עצמי

הזמנה באיסוף עצמי תהיה זמינה רק לאחר קבלת הודעה מפורשת כי היא מוכנה לאיסוף.

אין להגיע לנקודת האיסוף לפני קבלת ההודעה ותיאום מועד האיסוף.

בקשה לשינוי כתובת תתאפשר כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת המשלוחים.

לאחר העברת המשלוח לחברת השליחויות, שינוי הכתובת יהיה כפוף לאפשרויות חברת המשלוחים ועשוי לגרום לעיכוב או לתשלום נוסף.